Tham khảo

Quy định sử dụng vv99 — bạn cần biết gì

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản điều chỉnh việc bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ của vv99.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi chính sách
vv99 Quy định sử dụng vv99 — bạn cần biết gì
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ với chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc cần làm rõ quyền lợi của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để nhận phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, yêu cầu xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay và các vấn đề liên quan đến chính sách.
Email hỗ trợ Gửi email khi bạn cần giải thích điều khoản bằng văn bản, yêu cầu lịch sử giao dịch hoặc đề nghị điều chỉnh thông tin cá nhân đã đăng ký.
Trung tâm tài khoản Đăng nhập vào trang tài khoản để xem phiên bản điều khoản hiện hành, lịch sử cập nhật chính sách và trạng thái xác minh ví điện tử của bạn.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

vv99 thu thập thông tin cần thiết để xác minh tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và cung cấp dịch vụ hỗ trợ. Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba. Mọi kết nối đều được mã hóa SSL. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều chạy qua kết nối SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money của bạn không được lưu trữ ở dạng văn bản thường.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn hoạt động và theo yêu cầu pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu không bắt buộc lưu giữ.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân, chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc phản đối cách chúng tôi xử lý thông tin — gửi yêu cầu qua email hỗ trợ bất kỳ lúc nào.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Phần này tập hợp các câu hỏi thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc điều khoản của vv99. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, đội hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp qua live chat hoặc email.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ Việt Nam phụ thuộc vào quy định pháp lý hiện hành tại địa phương của bạn.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa; số dư chưa rút sẽ được xử lý theo quy trình xem xét nội bộ.

Điều khoản có thể được cập nhật khi chính sách thay đổi. Chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch bị tạm giữ thường do thông tin ví không khớp với tài khoản đăng ký. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để chúng tôi xác minh nhanh.

Gửi yêu cầu bằng email từ địa chỉ đã đăng ký tài khoản. Nêu rõ bạn muốn xem, chỉnh sửa hay xóa dữ liệu. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng trình tự và phản hồi trong thời gian hợp lý.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ và trình bày rõ tình huống. Mọi khiếu nại đều được xem xét qua quy trình nội bộ. Nếu việc tạm ngừng là nhầm lẫn, tài khoản sẽ được khôi phục sau xác minh.